よくある質問
会員登録には何が必要ですか？
住所、氏名、メールアドレスといった個人情報の入力と、パスワードの設定が必要です。会員費用は無料です。
会員登録しなくてもお買い物はできますか？
会員登録しなくてもご購入できます。
商品の閲覧に関しましてもご自由にご覧いただけます。
会員登録完了のメールが届きません。どうすればよいですか？
登録時の状況により異なりますが、登録後数時間以内に当サイトから登録確認メールがお客様のメールアドレスに届きます。
迷惑メール対策や受信設定により、メールが届かない場合がありますので、「@priroll.net」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
また、登録したメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
誤りがあった場合は、お手数ですが再度ご登録をお願いいたします。
登録情報や配送先情報を変更・追加したいのですが、どうすればよいですか？
ログイン後、マイページ ＞ 会員登録情報にて、登録情報や配送先情報の変更・追加が可能です。
ご注文後に配送先が変更となる場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ログインID（メールアドレス）やパスワードを忘れてしまいました。
パスワードをお忘れの場合は、ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」から再発行を行ってください。
登録メールアドレスをお忘れの場合は、以下の情報を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・お名前
・ご登録電話番号
・ご生年月日
・ご登録住所
・受信可能なメールアドレス
ログインしようとすると「ユーザーIDとパスワードが一致しません」と表示されログインできません
次のいずれかが原因として考えられます。
・入力したユーザーIDが間違っている。
・入力したパスワードが間違っている。
・入力したユーザーIDとパスワードを組み違えている。
・システムの不具合により、正常にメンバー登録されていない場合があります。
お手数ですが、上記の「ログインID（メールアドレス）やパスワードを忘れてしまいました。」の回答に従ってください。
退会したい場合はどうすればよいですか？
ログイン後、マイページ > 会員登録情報のページ下部にある「退会する」ボタンをクリックしてください。
退会後は、過去の購入履歴が閲覧できなくなりますのでご注意ください。
注文している商品をキャンセルしたい。
原則としてお客様都合でのキャンセルは承っておりません。
また、ご注文商品の一部キャンセルにつきましても対応できません。
ご注文確定時に、今一度ご注文内容の確認をお願いいたします。
注文内容を変更をしたい。（商品変更など）
当店商品はご注文受付後、原則としてただちに製造予約および配送予約手配に進んでおります。
その為、キャンセルおよびご注文内容変更は原則として受付いたしません。ご了承ください。
（ご注文内容変更：商品や数量、配送先情報、決済方法など）
注文完了のメールが届かない。
迷惑メール対策や受信設定により、メールが届かない場合があります。
「@priroll.net」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
※メールが届かない為に、再度注文をされた場合は重複注文になる場合がございます。
注文が出来ているかの確認が必要な場合は、下記よりお問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちらから→
注文が自動的にキャンセルされました。なぜですか？
ご注文時に決済審査が通らなかった場合、当店にて自動的にキャンセル処理を行うことがあります。
その際には、ご登録のメールアドレスにキャンセル通知をお送りしております。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただき、「@priroll.net」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
商品をショッピングカートに入れるだけで購入したことになりますか？
いいえ。ショッピングカートに商品を入れただけでは購入は確定しません。
必要事項の入力を行い、最後に「注文確定」ボタンを押していただくことで、購入が完了します。
1回の注文で何個まで購入できますか？
基本的に上限は100個になっております。
1アイテムあたりの購入数は商品により異なります。
複数の注文を1つにまとめて配送できますか？
異なるご注文番号の複数のご注文をまとめて配送することはできません。
それぞれのご注文ごとに発送手続きを行っております。
支払方法を変更したいのですが、可能ですか？
ご注文確定後のお支払い方法の変更は承っておりません。
ご注文時にお支払い方法をよくご確認の上、お手続きください。
身に覚えのない注文や請求があります。どうすればよいですか？
早急に調査いたしますので、以下の情報をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
・ご注文番号
・お客様のお名前
・届いたメールの内容やご請求の詳細
お問い合わせフォームはこちらから→
※誠に恐れ入りますが土日祝日は休業の為、翌営業日以降のお返事となります。
ギフト包装やラッピングはできますか？
申し訳ございませんが、ギフト包装やラッピングの対応は行っておりません。
領収書を発行してほしいのですが、どうすればよいですか？
ご注文時の備考欄に「領収書希望」の旨をご記入ください。
ご希望の宛名や但し書きがある場合は、併せてご記入をお願いいたします。
当店の領収書はPDFをメールでお送りする形となります。
※代金引換払いをお選びの場合、領収書の発行はできません。ヤマト運輸商品お届け時に発行される領収書をご利用ください。
注文履歴に表示されないのですが？
ログインせずにご注文された可能性がございます。
その場合、会員ページの履歴には反映されません。
配送業者と送料は？
配送業者はヤマト運輸を利用しております。
配送方法と送料は以下の通りです。
■「宅配便」をお選びの場合
地域…送料（税込）
下記以外の地域…590円
北海道…1060円
東北…710円
関西…710円
中国…820円
四国…940円
九州…1060円
沖縄…1460円
※送料は注文ごとに発生いたします。
商品を複数ご購入の際は必ず1回にまとめてご注文ください。
※代引きの場合、上記送料に代引き手数料が追加されます。
■「ネコポス」をお選びの場合
ネコポスはメール便のようなポスト投函タイプの配送方法になります。
送料は全国一律250円（税込）となります。
※ネコポスの注意事項
・ポスト投函になるため日時指定はできません。
・「代金引換」はお選びいただけません。
・複数商品ご注文の場合、システム上「宅配便」と「ネコポス」の両方が選択できしてしまう場合がございます。その場合は「宅配便」での発送となります。
・商品のサイズや数量によっては対応できない場合がございます。その際は当店にて宅配便へ変更させていただくか、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。宅配便への変更に伴い、送料も変更となりますので予めご了承ください。
注文した商品の発送日はいつですか？
商品名に「入荷予定日」または「発送予定日」の記載がある場合、その日付が発送日の目安となります。
なお、商品ページの「入荷予定日」または「発送予定日」は毎週更新されます。
そのため、ご注文時の「入荷予定日」または「発送予定日」が発送日の目安となります。
ただし、商品の入荷状況により予定よりも早くご用意できる場合や、やむを得ず遅れが生じる場合がございます。
ご注文商品が揃い次第の発送となりますこと、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
海外の住所に発送してほしい。
申し訳ございませんが、海外への発送には対応しておりません。
配送先を変更したい。
原則としてご注文完了後の配送先や配送時間変更は承ることができません。
ご注文後に配送先変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームより配送先を変更したいご注文の「ご注文番号」と変更後のご住所をお書き添えのうえ、ご連絡ください。
変更可能な場合はご対応をさせていただきますが、発送準備がすでに進んでしまっている場合は配送先の変更はできません。ご了承ください。
ご注文後にマイページ > 会員登録情報で配送先情報を編集されても、既存のご注文には反映されませんのでご注意ください。
予約商品で入荷日が異なる商品を同時に購入した場合、発送はいつになりますか？
入荷日の一番遅い商品に合わせて、すべての商品をまとめて発送いたします。
個別発送をご希望の場合は、別々にご注文ください。
配送日や時間の指定はできますか？
時間帯指定のみ承っております。
ネコポスをご利用の場合は、日時指定はできませんのでご了承ください。
勤務先や知人宅など登録済以外の住所に届けてほしい。
購入画面の注文フォームで、配送先の指定が行えます。
発送のお知らせのメールが来たが、商品が届かない。
大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い申し上げます。
その際、ご注文番号を明記ください。 調べさせていただき、早急にご返信差し上げます。
※誠に恐れ入りますが、土日祝日は休業の為、翌営業日のお返事となります。ご了承ください。
商品の配送状況を確認できますか？
商品の出荷時に「商品発送のお知らせ」というメールを送信しております。
このメールに“お荷物伝票番号”を記載しておりますので、
そちらの番号を配送会社のサイトでお調べすることで配送状況をご確認いただけます。
👉ヤマト運輸お荷物追跡サイトはこちらから
発売日を過ぎても商品が届かない。
大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い申し上げます。
その際、ご注文番号を明記ください。
調べさせていただき、早急にご返信差し上げます。
※誠に恐れ入りますが、土日祝日は休業の為、翌営業日のお返事となります。ご了承ください。
配達日に不在で荷物を受け取れませんでした。
お客様がご不在の場合は配送会社が「不在連絡票」を置いていきますので、配送会社へご都合の良い日時をご連絡ください。
一定期間お届けができない場合、配送会社から当社に返品されます。
その場合、すでにお支払いいただいている代金のご返金や再発送はできません。ご了承ください。
特定のグッズが入った荷物とわからないようにしてほしい。
申し訳ございませんが、納品書および一部梱包材には、出荷元の名称・住所が記載されております。何卒ご容赦下さい。
なお、輸送箱に貼付されるお荷物送り状の品名には『雑貨』と表記されます。
ご注文内容の詳細は印字されません。
ご注文商品の詳細については、同梱されている納品書をご確認下さい。
納品書を入れないでほしい。
誠に申し訳ございませんが、発送商品の確認のため、納品書を同梱しない形での発送は承っておりません。
何卒ご理解のほどお願いいたします。
利用可能な支払い方法は？
以下の決済方法がお選びいただけます。
・クレジットカード決済
・AmazonPay
・代金引換
※配送方法「ネコポス」をご選択の場合、代金引換はご利用いただけません。
※代金引換で一定金額以上ご注文の場合、当店の判断により事前のお振込をお願いする場合がございます。その場合は別途ご案内いたしますので、あらかじめご了承ください。
※代金引換の上限金額は30万円となります。システム上30万円以上でも代金引換でのご注文が可能ですが、事前にお振込いただいた後の発送予約手配となります。あらかじめご了承ください。
クレジットカードによる決済方法の詳細を知りたい。
VISA・Master・DC・JCB・AMEXの各種クレジットカードをご利用いただけます。
一括払いのみのご利用となります。
海外のクレジットカードはご利用いただけない場合がございます。
AmazonPayによる決済方法の詳細を知りたい。
Amazonアカウントを利用すると最短2クリックで注文いただけます。
ご利用方法についてはこちらをご覧ください(外部サイトに飛びます)。
代金引換払いの詳細を知りたい。
商品受け取り時に、ヤマト運輸ドライバーへ代金をお支払いください。
（代引き手数料が代金引換額に応じて別途発生いたします。）
当店から発送するお荷物の代金引換払いでは、現金の他クレジットカードや電子マネーでの支払いが可能です。
クレジットカード払いはタッチ決済のみの対応となります。
詳細はヤマト運輸ホームページをご確認ください。
※代金引換で一定金額以上ご注文の場合、当店の判断により事前のお振込をお願いする場合がございます。その場合は別途ご案内いたしますので、あらかじめご了承ください。
※代金引換の上限金額は30万円となります。システム上30万円以上でも代金引換でのご注文が可能ですが、事前にお振込いただいた後の発送予約手配となります。あらかじめご了承ください。
銀行振り込み・コンビニ決済など上記決済方法以外で支払いをしたい。
誠に申し訳ございませんが、当店では「クレジットカード決済」「AmazonPay決済」「代金引換払い」のいずれかでのお支払いとなります。
ご了承ください。
請求のタイミングについて知りたい。
決済方法により異なります。
・クレジットカード：ご注文完了のタイミングでご請求しております。
・AmazonPay：当店で注文内容確認の上、ご注文日より30日以内に決済確定処理をいたします。
・代金引換：商品到着時に、ヤマト運輸ドライバーよりご請求しております。
クレジットカード決済エラーになった理由は教えてもらえますか？
決済エラーの詳細は個人情報となりますため、当店からカード会社への確認は致しかねます。
お客様よりカード会社へ直接お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
商品購入後にセールが行われてたのですが、対応可能ですか？
商品代金は、お客様が購入された時点での金額となります。
ご購入後に割引セールなどによる商品代金変更があった場合でも、値引きなどのご対応は行っておりません。
また、それらの理由によるキャンセルも承ることはできません。
発売予定日のアナウンスはありますか？
プリロールショップ公式X（旧Twitter）にて随時告知しておりますのでご確認ください。
商品に関する意見・要望があります。
当店ではグッズアイデア等のご提案や持ち込みはお受けしておりません。
企画書やアイデアなどの送付は全てご遠慮いただきますようお願い申し上げます。
お送りいただいた企画やアイデア等が弊社の規格と類似・もしくは一部一致してしまった際、 誤解や係争といったトラブルが起こり得ます。
そういった事態を避けるためにも、ご遠慮頂きますよう重ねてお願い申し上げます。
その他のお問い合わせにつきましては、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
但し、必ずご返答できるわけではございませんので、その点予めご了承ください。
BOX商品の中の一部の商品が欲しいです。単品購入はできますか？
商品によって異なります。
BOXのみ販売の商品につきましては単品購入は承ることが出来ません。
商品の買取やトレードなどはしてもらえますか？
買い取り、商品トレードは一切承っておりません。
「プリロール」でケーキ等購入時に付属する特典グッズはこちらで販売されますか？
当サイト「プリロールショップ」では、スイーツ（ケーキやマカロンなど）を販売している「プリロール」での、
商品購入時に付属する特典グッズ（缶バッジ、アクリルスタンドなど）の単品販売は行っておりません。
販売のご希望をいただいた場合でもご対応は致しかねますこと、あらかじめご了承ください。
購入した商品に不良品がありました。
商品の状態に問題があった場合、送料当社負担にて速やかに交換させていただきます。
大変お手数ではございますがお問い合わせフォームより、
・ご注文番号の記載
・該当商品名（ブラインドの場合はキャラ名も）の記載
の上、ご連絡をお願い申し上げます。
※状況によって別途お写真のご送付をご依頼する場合がございます。
交換商品がない場合はご返品・ご返金となります。
ブラインドパッケージの場合には問題のあった商品の絵柄を教えていただき、同じ絵柄とのお取替えになります。
ただし、商品到着後1週間よりも経過している場合にはご返品はお受けできませんのでご注意下さい。
商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。
また商品の中にはお客様より直接各販売元メーカー様にお問い合わせをお願いすることがございます。
その際は販売元メーカー様側の交換ルールに則ったご対応となります。
注文した商品と異なる商品が届きました。注文した数量と届いた数量が異なります。
注文商品と異なる商品が届いた場合、また商品個数に不足があった場合には、送料当社負担にて速やかに交換させていただきます。
大変お手数ではございますがお問い合わせフォームより、
・ご注文番号の記載
・不足していた商品名の記載
の上、ご連絡をお願い申し上げます。
※状況によって別途お写真のご送付をご依頼する場合がございます。
交換商品がない場合はご返品・ご返金となります。
ただし、商品到着後1週間よりも経過している場合にはご返品はお受けできませんのでご注意下さい。
商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。
パッケージが破損していました。
パッケージは商品本体の保護材ですので、本体に影響を及ぼすような破損を除き、交換対応対象外となります。
予めご了承下さい。
商品の色合いがサイトの商品画像と違う気がするのですが…。
パッケージや商品案内に使用しております画像は彩色サンプルとなり、実際の商品とは仕様が異なる場合がございます。
またサイズにつきましても実寸が異なる場合もございます。
予めご了承下さい。
商品を間違えて買ってしまったので返品がしたいです。
誠に恐れ入りますが、原則として、お客様のご都合による商品の返品はお受けしておりません。
予めご了承下さい。
ブラインド販売の商品を購入したのですが、偏りが多かったので返品もしくは交換したいです。
ブラインド商品は当店では中身が見えない状態でシャッフルしランダムでピッキングを行った上で発送いたしております。
そのため誠に恐れ入りますが、ご返品や交換等は承ることが出来ません。
またブラインド販売はその商品性質上、特定のキャラを選んでの購入はできません。
種類数分をお求め頂きましてもコンプリートのお約束はできませんのでご注意ください。